بررسی مشتری گرایی در رویکردهای شرکت قطارهای مسافری رجاء با تاکید بر رقابتی کردن خدمات مشتری
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده مدیریت و حسابداری
- نویسنده جمال فاضلی
- استاد راهنما محمد علی شم آبادی حسن حسینی
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1389
چکیده
مشتری گرایی یک جنبش اجتمایی که در جهت حمایت مصرف کنندگان از عملیات تجاری مضر هدایت می شود و از آنجا که بررسی مشتری گرایی در رویکردهای شرکت قطارهای مسافری رجاء با تاکید بر رقابتی کردن خدمات مشتری در پژوهش حاضر مد نظر می باشد برای سنجش و اندازه گیری پدیده مذبور، از شیوه های نوین علمی و نظریات و تئوری های دانشمندان و نظریه پردازان بازاریابی بهره گرفته شده و به شکل مطالعات کتابخانه ای و میدانی به کنکاش موضوع پرداخته تا حداقل یک شناخت علمی جامع و قابل قبول ،مبتنی بر فرضیات مسئله حاصل گردد. جامعه آماری مورد پزوهش 26000 نفر و حجم نمونه 400 نفر می باشد برای رسیدن به هدف با طرح پرسش آغازین ،متغیرعا و مولفه هائیکه به نوعی به موضوع تاثیر گذار بوده اند تهیه وتدوین گردیده اند و از تکنیک های مشاهده ،مصاحبه و پرسشنامه استفاده گردید.پرسشنامه بر اساس طیف لیکرت طراحی گردیده و پس از اطمینان از روایی پرسشنامه، پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ که برابر 78/0 شد مورد آزمون قرار گرفت و یافته های پژوهش با استفاده از نرم افزار spssدر قالب جدول و نمودار نشان داده شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده از جدول توزیع فراوانی و برای آزمون فرضیات از آزمون کای اسکوئر استفاده و مشخص گردید سطح خدمات رقابتی به مشتریان در شرکت رجاء بر شاخصها و استانداردهای مربوطه منطبق نمی باشد و خدمات ارائه شده به مسافران رضایتمندی آنها را تامین نمی نماید وبین نوع وسطح خدمات و تقاضای مسافران رابطه معنی دار وجود دارد.
منابع مشابه
سنجش کیفیت خدمات الکترونیک در شرکت قطارهای مسافری رجاء
اگر بخواهیم از مزایای خدمات الکترونیک حداکثر بهره را ببریم و در زمینه فناوریهای اطلاعات و ارتباطات در رد? کشورهای پیشگام قرار بگیریم، لازم است تا کاربردهای مختلف فناوریهای اطلاعات و ارتباطات را به بهترین نحو در کشور استقرار دهیم. برنامه‌ریزی برای استقرار این کاربردها بدون ارزیابی و سنجش آنها اثربخش نخواهد بود. بنابراین سنجش کیفیت خدمات الکترونیک یکی از راهکارهایی است که به ما این امکان را می...
متن کاملسنجش کیفیت خدمات الکترونیک در شرکت قطارهای مسافری رجاء
اگر بخواهیم از مزایای خدمات الکترونیک حداکثر بهره را ببریم و در زمینه فناوری های اطلاعات و ارتباطات در رد? کشورهای پیشگام قرار بگیریم، لازم است تا کاربردهای مختلف فناوری های اطلاعات و ارتباطات را به بهترین نحو در کشور استقرار دهیم. برنامه ریزی برای استقرار این کاربردها بدون ارزیابی و سنجش آنها اثربخش نخواهد بود. بنابراین سنجش کیفیت خدمات الکترونیک یکی از راهکارهایی است که به ما این امکان را می ...
متن کاملبررسی رابطه‌ی بین ابعاد مسئولیت اجتماعی شرکت و وفاداری مشتری (مورد مطالعه: شرکت حمل و نقل مسافری رجاء)
متن کامل
تأثیر بهره گیری از فناوری مدیریت دانش مشتری در بهبود فرآیندهای مشتری محور (مطالعه موردی شرکت قطارهای مسافری رجاء)
چکیده ندارد.
15 صفحه اولتعیین عوامل مرتبط با قصد خرید در تجارت الکترونیکی (مطالعه موردی: شرکت قطارهای مسافری رجاء)
امروزه شرکت ها در سراسر جهان و در صنایع مختلف، در حال استفاده از تجارت الکترونیکی به منظور بهبود و تسریع تجارت خود و اثربخشی بیشتر و حفظ مشتری می باشند. از سوی دیگر مهمترین عوامل ایجاد و حفظ مشتری، شناخت عوامل اصلی اثرگذار بر رفتار مشتریان و تصمیم گیری آنهاست که شناسایی و بررسی این عوامل در محیط اینترنتی که بعضاً خارج از حیطه نفوذ بازاریابان هستند، می تواند به شناخت بهتر نیازهای مصرف کنندگان کمک...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده مدیریت و حسابداری
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023